Verbinden Sie die WhatsApp-Business-Nummer Ihrer Organisation mit einem Projekt. Nachrichten kommen im Posteingang an, und Ihr Team antwortet aus Commelia. Pro Projekt ist eine Nummer möglich.
Ob WhatsApp verfügbar ist, hängt von Ihrem Abo ab.
Was Sie brauchen
Abschnitt betitelt „Was Sie brauchen“- Eine Telefonnummer Ihrer Organisation. Das kann die Nummer sein, die Sie bereits in der WhatsApp-Business-App nutzen (sie funktioniert dort weiter), oder eine neue Nummer, die SMS oder Anrufe empfangen kann. Private WhatsApp-Nummern sind nicht möglich.
- Ein Facebook-Konto mit Admin-Zugriff auf das Meta-Business-Portfolio Ihrer Organisation. Sie können es bei der Anmeldung erstellen.
- Einen Anzeigenamen, der zu Ihrer Organisation passt. Meta prüft ihn.
Verbinden
Abschnitt betitelt „Verbinden“Öffnen Sie Projekteinstellungen → WhatsApp und klicken Sie auf WhatsApp verbinden. Ein Fenster von Meta öffnet sich: anmelden, Unternehmen wählen oder erstellen und Nummer eingeben. Das dauert etwa fünf Minuten.
Nutzen Sie dieselbe Nummer weiterhin in der WhatsApp-Business-App, erscheinen Antworten aus der App ebenfalls in der Unterhaltung in Commelia. Gruppenchats, Anrufe und Broadcasts bleiben in der App.
Organisationen mit eigener Meta-Entwickler-App (und selbst gehostete Installationen) können manuell verbinden: mit Telefonnummer-ID, WhatsApp-Business-Account-ID, einem dauerhaften Zugriffstoken und dem App-Secret. Die gleichzeitige Nutzung der Nummer in der WhatsApp-Business-App funktioniert mit einer manuellen Verbindung nicht: Wird eine Nummer manuell verbunden, wird sie in der Business-App getrennt. Verwenden Sie daher nur Nummern, die dort nicht aktiv sind. Commelia zeigt danach die Webhook-URL und das Verifizierungstoken für Ihre Meta-App an.
Das 24-Stunden-Antwortfenster
Abschnitt betitelt „Das 24-Stunden-Antwortfenster“WhatsApp erlaubt kostenlose Antworten nur bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kontakts. Die Unterhaltung zeigt, wie viel Zeit bleibt. Danach sind nur noch interne Notizen möglich, bis der Kontakt wieder schreibt.
Öffnungszeiten und KI-Assistent
Abschnitt betitelt „Öffnungszeiten und KI-Assistent“- Sind Öffnungszeiten aktiviert, erhalten Kontakte, die ausserhalb davon schreiben, eine automatische Antwort, wann Sie wieder da sind.
- Im Auto-Modus beantwortet der KI-Assistent WhatsApp-Nachrichten wie im Web-Chat und übergibt bei Bedarf an das Team.
Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente
Abschnitt betitelt „Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente“Dateien, die Personen senden, werden privat bei der Unterhaltung gespeichert und sind nur für Ihr Team sichtbar. Sie werden zusammen mit der Unterhaltung gelöscht. Ihr Team antwortet mit Text.
Kosten und Grenzen
Abschnitt betitelt „Kosten und Grenzen“Meta rechnet direkt mit Ihrer Organisation ab. Pro WhatsApp-Rufnummer sind monatlich 1’000 Service-Nachrichten kostenlos. Danach gelten die aktuellen Meta-Tarife – auch für Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters (seit 1. Oktober 2026).
Noch nicht unterstützt: Unterhaltungen selbst beginnen, Vorlagennachrichten, Gruppenchats, Anrufe und Status-Updates.
Datenschutz
Abschnitt betitelt „Datenschutz“WhatsApp-Nachrichten laufen über die Server von Meta. Erwähnen Sie das in Ihrer Datenschutzerklärung und empfehlen Sie für sehr sensible Themen den Web-Chat.