Auswertungen & Export
Öffnen Sie Auswertungen in der Hauptnavigation. Auswertungen sind für Manager:innen und Inhaber:innen; Agent:innen sehen keine Teamstatistiken.
- Zeitraum: die letzten 7, 30 oder 90 Tage, dieser oder letzter Monat, frühere Monate, dieses oder letztes Jahr oder der gesamte Zeitraum.
- Projekt: ein Projekt oder alle Projekte, die Sie leiten.
- Gruppe: nur Unterhaltungen, die an eine Gruppe weitergeleitet wurden.
Kennzahlen
Abschnitt betitelt „Kennzahlen“- Unterhaltungen im Zeitraum und wie viele noch offen sind.
- Erste Antwort und Zeit bis Abschluss, jeweils im Durchschnitt.
- Vom Assistenten gelöst: Unterhaltungen, die der KI-Assistent ohne Übergabe abgeschlossen hat.
- Eskalationen und verbrauchte AI Credits.
- Neue Unterhaltungen pro Tag (bei langen Zeiträumen pro Monat).
- Nach Kanal, häufigste Themen (aus den Zusammenfassungen) und nach Teammitglied.
- Nach Gruppe: im Zeitraum erstellte Unterhaltungen pro Gruppe, wie viele abgeschlossen wurden und die durchschnittliche Zeit bis Abschluss.
- Aktive Zeit pro Teammitglied: von der ersten bis zur letzten Nachricht in einer Unterhaltung, interne Notizen eingeschlossen. Parallele Unterhaltungen zählen nur einmal.
- Rückmeldungen: Anzahl Bewertungen, Durchschnitt und Anteil hilfreich, pro Teammitglied und für den Assistenten im Vergleich zum Team.
Mit Exportieren laden Sie die aktuelle Auswahl als CSV-Datei für Excel oder eigene Auswertungen herunter:
| Export | Inhalt |
|---|---|
| Unterhaltungen | Eine Zeile pro Unterhaltung: Projekt, Kanal, Status, Modus, Gruppe, zugewiesene Person, Zeitstempel, Bewertung, Tags und die Antworten auf Einstiegsfragen. |
| Arbeit pro Unterhaltung | Eine Zeile pro Teammitglied und Unterhaltung: Anzahl Nachrichten, erste und letzte Nachricht im Zeitraum und die aktive Zeit dazwischen. |
| Berichtstabellen | Alle Tabellen der Auswertung als Zeilen section, name, metric, value, inklusive Nachrichten und Unterhaltungen pro Teammitglied und Tag. |
Exporte enthalten nie Nachrichtentexte, Betreffzeilen, Kontaktdaten oder E-Mail-Antworten. Jeder Export wird im Audit-Log der Organisation festgehalten.
Auswertungen sind auch über die öffentliche API mit der Berechtigung reports:read
abrufbar.